أخطاء طب الاسنان بالسويد وكيف يتم رفع شكوى والحصول علي تعويض

طب وعلاج الاسنان بالسويد
طب وعلاج الاسنان بالسويد

ستوكهولم- صوت السويد /وصلتنا هذه الاستغاثة وهذه نموذج لعشرات الرسائل التي تصلنا عن اخطاء طب الاسنان بالسويد خاصة مع الاجانب :
بعد ذهابي عدة مرات الى المستوصف عند طبيب الاسنان وكل مرة يقومون بحفر نفس الضرس وفي اخر مرة يقول لي الطبيب هذا ضرس العقل يجب خلعو ولكن الجزر منحني ويحتاج لعملية ولكن ليس لدينا مواعيد لطبيب جراح من اجل العملية قبل سنة ونصف
اعطوني موعد بعد سنة ونصف وقال لي يجب ان تأتي كل اسبوعين ونضع لك حشوة مؤقتة
ويجب علي كل اسبوعين الذهاب للدكتور ويقوم بضرب ابر البنج وهذا الحال لسنة ونصف وانا من الان لم اعد اشعر في البنج والالم لا يجعلني انام ابدا
ماذا عن هذا البلد وهذا الطب
وقالت دائرة الهجرة لا دعوة لهم بهذا وشكرا
…..المزيد

صوت السويد

بمن يتصل المرء اذا لم يكن راضياً

Om man inte är nöjd med tandvården – arabiska

عن رعاية الاسنان الطبية؟

هناك أماكن عديدة يمكن للمرء الاتصال بها

اذا كان لدى المرء شكوى ضدّ رعاية الاسنان الطبية فهناك جهات مختصة مختلفة يمكنه الاتصال بها. تعتمد الجهة التي يتتصلّ بها على الشئ الذي انت غير راض عنه ومالذي ترغب بالحصول على مساعدة بخصوصه. في أكثر الحالات يمكن ايجاد حلول للشكاوى وسوء الفهم بواسطة الاتصال بمن قام بتقديم رعاية الاسنان الطبية لك..هذه المعلومات تقدمها صوت السويد

اذا لم تتمكن الاتفاق أو كان الموضوع يتعلق بخطأ في العلاج أو حدوث اصابات وأضرار، فيمكن أن تكون حاجة للاتصال بجهة مختصة، مثل مع هيئات شؤون في مجالس المحافظات، لجان المندوبين المؤتمنين الخاصة بأطباء أسنان القطاع الخاص، المجلس الأعلى للشؤون الاجتماعية أو تأمين المرضى LÖF.

وبغض النظر عن الجهة التي يتم الاتصال بها فمن المستحسن أن تطلب جواباً مكتوباً لتجنب وقوع سوء الفهم.

قدّم شكوى مباشرة الى طاقم عمل رعاية الاسنان الطبية

يمكن للمرء أن يقدّم شكواه بالدرجة الأولى الى الشخص الذي قام بفحصك ومعالجتك. وهذا قد يتعلق مثلاً بما اذا كان الشخص غير راضِ عن العمل الذي تمّ اداؤه، أو تمّ مقابلته بشكل خاطئ أو انه يعتقد بأنه دفع مبلغاً مرتفعاً جداً.

اذا كان المرء قد عُولجَ في العيادات الشعبية لرعاية الأسنان folktandvården

اذا لم يكن المرء راغباً في الاتصال بالشخص الذي عالجه أو لم يستطيعا التوصل الى اتفاق، فيمكن للمرء الاتصال بادارة العيادة أو المدير المسؤول. كما يمكن الاتصال برئيس العيادات الشعبية لرعاية الأسنان في مجلس المحافظة/الاقليم أو بشخص آخر مسؤول عن العيادات الشعبية لرعاية الأسنان.

ويوجد في كل مجلس محافظة أو أقليم ما يُسمى بلجان شؤون المرضى، والتي تسمى أحياناً أيضاً هيئة ممثلي المرضى المؤتمنين. تقوم لجان شؤون المرضى Patientnämnderna بأستقبال الشكوى ووجهات النظر بأمور عديدة منها طريقة الاستقبال، التشخيص، العلاج الطبي، الرعاية المقدمة، الرسوم والقضايا المتعلقة بالسرّية. إن عضاء اللجنة من السياسيين، ولكن الموظفين هُم من يقوموا بدراسة الشكاوى. أعضاء اللجنة السياسيون والموظفون لديهم واجب كتمان سرية المعلومات.

تمنح لجنة شؤون المرضى نصائح واسناد للاشخاص الذين لديهم شكاوى ضدّ العيادات الشعبية لرعاية الاسنان أو بخصوص علاج طبي تمّ دفع تكاليفه كلياً أو جزئياً من قِبل مجلس المحافظة أو الاقليم.هذه المعلومات تقدمها صوت السويد

كما تقوم لجنة شؤون المرضى باعطاء معلومات عن الجهات التي يمكن للشخص الاتصال بها في انواع عديدة من القضايا للتحقيق فيما جرى.

الاتصال بلجنة شؤون المرضى مجاني. وليس هناك أية حدود زمنية فيما يتعلق بقِدم القضية.

اذا كان المرء قد عُولجَ في عيادة خاصة

اذا لم يكن المرء راغباً في الاتصال بالشخص الذي عالجه أو لم يستطيعا التوصل الى اتفاق، فيمكن للمرء الاتصال بادارة العيادة أو المدير المسؤول.

أما اذا كان المرء قد ذهب الى عيادة قطاع خاص عضو في منظمة أطباء أسنان القطاع الخاص فيمكن للمرء ايضاً أن يتصل بأحدىلجان المندوبين المؤتمنين لأطباء أسنان القطاع الخاص. كما يمكن المرء الاتصال بهيئة ممثلين مؤتمنين اذا كان قد عولج من ممرضة أسنان أو أخصائي نظافة الأسنان يعملون لدى طبيب اسنان مرتبط منظمة أطباء أسنان القطاع الخاص.

توجدلجان المندوبين المؤتمنين لدى أطباء أسنان القطاع الخاص في أمكن مختلفة وعديدة في البلاد وتقدم اقتراحات بخصوص كيفية عقد اتفاق مع طبيب الأسنان الخاص بك. وأذا لم يتّبع طبيب الأسنان الخاص توصياتهم فلن يُسمح له أو لها بالبقاء في منظمة أطباء أسنان القطاع الخاص. ولايقوم الممثلون المؤتمنون في الأحوال العادية بالتحقيق في قضايا مضى عليها أكثر من سنتين.

وللاتصال بهيئة الممثلين المؤتمنين المناسبة يمكن للمرء الاتصال بمعلومات رعاية الاسنان الخاصة Privattandvårdsupplysningen. واذا لم يكن المرء راضياً عن قرارلجنة المندوبين المؤتمنين يمكن الطعن بالقرار لدى الهيئة المركزية للممثلين المؤتمنين لدى منظمة أطباء أسنان القطاع الخاص.

يمكن الحصول على معلومات في الموقع الالكتروني التابع لمنظمة أطباء أسنان القطاع الخاص عن الجهة التي يمكن للمرء الاتصال بها اذا كان لديه شكوى. كما يمكن هناك البحث لمعرفة اذا كان طبيب الاسنان مرتبط بأطباء أسنان القطاع الخاص

اذا لم يكن الطبيب مرتبطاُ بمنظمة أطباء أسنان القطاع الخاص فلا يمكن للمرء الاتصال بلجان المندوبين المؤتمنين. مع ذلك يمكن متابعة القضية من الناحية القانونية، ولكن يجب على المرء أن يكون على بينّة من أخطار دفع التكاليف القضائية الخاصة به وبالطرف الخصم اذا خسر المرء الدعوى.

كما يمكن للمرء أيضاً أن يتصل بلجنة شؤون المرضى التابعة لمجلس المحافظة حين يكون عولجَ من قِبل طبيب خاص نشاطه مموّل كلياً أو جزئياً من مجلس المحافظة. ويمكن أن يشمل ذلك عيادة تقدم رعاية صحية للأطفال والأحداث.

يمكن للمرء أن يتصل أيضاً بلجنة شؤون المرضى بخصوص رعاية اسنان اُجريت تحت سقف القطاع الخاص ولكن طبيب الأسنان أو أخصائي نظافة الأسنان لديه اتفاقية مع أحد مجالس المحافظات لرعاية الأسنان الطبية كجزء من علاج طبي خلال فترة محدودة.

اذا اعتقد المرء أن خطأ ما قد ارتُكب

يمكن ابلاغ المجلس الأعلى للشؤون الاجتماعية حول حادثة أو شخص عولجَ المرض من قبله. ولا أهمية لما اذا ذلك الشخص يعمل في العيادات الشعبية لطب الاسنان أو في عيادة خاصة.هذه المعلومات تقدمها صوت السويد

ويجب تقديم البلاغ خلال عامين بعد العلاج كما يجب أن يكون البلاغ مكتوباً. بالدرجة الاولى فإن على المرء نفسه بصفته مريضاً أن يقدّم البلاغ، ولكن يحقّ للأقارب والأشخاص المقربين أن يقوموا بالتبليغ اذا كان المرء لايستطيع القيام بذلك.

إن البلاغ المقدّم الى المجلس الأعلى للشؤون الاجتماعية وقرار المجلس الأعلى للشؤون الاجتماعية وثيقتان علنيتان يمكن لمن يرغب قراءتها. ولكن على خلاف ذلك تُفرض السرية على سجلات المرضى والوثائق المشابهة التي تدخل في اطار التحقيق.

يمكن للمجلس الأعلى للشؤون الاجتماعية أن يوّجه نقداً الى العاملين في مجال رعاية الاسنان الطبية ويمكنه أيضاً أن يقدم بلاغاً الى لجنة المسؤولية الخاصة بالرعاية والعناية الصحية، HSAN. ويجب أن يتم هذا عند الضرورة لايقاف الروتينات أساليب العمل التي يمكن أن تكون محفوفة بالمخاطر.

يمكن لـ HSAN أن تقوم بدراسة القضايا واتخاذ قرار بخصوص

  • سحب رخصة مزاولة المهنة من طبيب الاسنان أو أخصائي نظافة الاسنان الذي أساء في ممارسة عمله.
  • اصدار قرار بفترة اختبار، الأمر الذي يعني أن طبيب السنان أو أخصائي نظافة الأسنان يجب أن بكون تحت المراقبة الى فترة تصل الى ثلاث سنوات، وكذلك اعداد خطة خاصة خلال هذه الفترة
  • تحديد أو سحب حق كتابة طبيب الأسنان للعقاقير والأدوية في رخصة طبيب.

لاتتخذ HSAN موقفاً بخصوص ما اذا المرء سيحصل على تعويض. اذا اعتقد المرء إنه اُصيب بضرر جرّاء العلاج فعليه تقديم طلب للحصول على تعويض مالي من تأمين المرضى LÖF.

يمكن تقديم بلاغ الى المجلس الأعلى للشؤون الاجتماعية حتى اذا كان لدى المرء شكاوى شاملة. ويمكن أن يخصّ ذلك نقداً موجهاً ضدّ التنظيم أو نواقص عامة في سلامة المرضى. يجب التحقيق في الشكاوى بشكل غير مشروط ولايجب أن يعرف المرء نفسه من الذي قام بارتكاب خطأ ما أو ماهو الشئ الذي لم يكن يعمل بشكل صحيح.

والمجلس الأعلى للشؤون الاجتماعية هي الجهة التي يجب الاتصال بها عندما يريد المرء حذف شئ من سجّله الطبي.

إن العيادة الشعبية لرعاية الاسنان أو العيادة الخاصة ملزمة بالتبليغ عن نفسها لدى المجلس الأعلى للشؤون الاجتماعية في حال حدوث اصابة أو اذا كان أحد ما يتعرض الى خطر الاصابة بأضرار خطيرة في رعاية الأسنان الطبية. وهذا يتمّ طبقاً لليكس ماريا Lex Maria.

امكانيات الحصول على تعويض

 بالامكان الحصول على تعويض اذا تعرّض المرء الى اصابة

اذا تعرّض المرء الى اصابة عند حصوله على رعاية الاسنان الطبية فقد يكون للمرء أحياناً الحق في التعويض من تأمين المرضى، الذي يجب أن يكون لدى حميع عيادات رعاية الاسنان الطبية. ولايهّم ان كانت الاصابة قد حدثت في اطار العيادات الشعبية لرعاية الاسنان أو لدى عيادات طب الاسنان في القطاع الخاص. يمكن الحصول على تعويض للأضرار الناجمة عن إجراء فحص أو علاح. ويسري هذا حتى اذا كانت الاصابة حدثت مثلاً بسبب خطأ، أن تكون الأجهزة قد تعطلت أو أن يحصل المرء على تشحيص خاطئ يؤدي الى حدوث ضرر.

بعض الامثلة على الحالات التي يستطيع المرء فيها الحصول على تعويض من تأمين المرضى:

  • أخطأ الطبيب في تشخيص ومعالجة مرض من أمراض النسج الداعمة (التهاب ما حول السنّ) tandlossning على الرغم من اجراء فحوص دورية لكامل الفكّ، الأمر الذي أدى الى الاصابة بالتهاب ماحول السنّ.
  • تمّ اصلاح أو قلع سنّ آخر غير السنّ المقصود.
  • أصيب المرء بأضرار بسبب عطل الاجهزة في العيادة.

يمكن أن يشمل التعويض المعاناة الجسدية أو النفسية، تكاليف رعاية الاسنان الطبية الاضافية أو تكاليف السفر الناجمة بسبب الاصابة اضافة الى فقدان دخل العمل.

على أي حال فإن علاج الأسنان ينطوي دائماً على مخاطر حدوث مضاعفات لايمكن تجنبّها. أن لايعطي العلاج النتيجة المرجوّة أو أن تحدث ازعاجات بسبب الألم بعد قلع أحد الاسنان أو بعد اصلاحه هو مثلاً شئ لايمكن تجنبه. ولايحصل المرء على تعويض له.

أمثلة على حالات لايحصل المرء فيها على تعويض:

  • عندما يعتقد الشخص أن النتيجة أصبحت غير أنيقة، مثلاً لون أو شكل خاطئ لتيجان الاسنان والجسور أو الحشوات.
  • حصل المرء على طقم اسنان لايكون ثابتاً عندما يأكل المرء أو يتحدث.
  • عندما لاتدوم حشوة للسنّ ويجب على المرء مراجعة طبيب الأسنان مرات عديدة لغرض اصلاحه ثانيةً.

إن عدم حصول المرء على تعويض يتعلق على الأغلب بأن ماحدث لم يكن بالامكان تفاديه.

يقوم المرء نفسه بتقديم بلاغ الى تأمين المرضى LÖF. كما يمكن أن يُقدّم من أحد الاقرباء أو الأشخاص المقربين اذا كان الشخص نفسه لايستطيع ذلك.

يجب تقديم البلاغ خلال ثلاث سنوات بعد معرفة المرء بامكانية تقديمه طلب للحصول على تعويض مالي للاصابة. كما يجب أيضاً أن يكون من الممكن لشركة التأمين تقييم وجود اصابة. وتقوم شركة التأمين بذلك بمساعدة السجلّات الطبية والصور الشعاعية من طبيب الأسنان الذي فحصَ الاصابة.

اصابة حدثت ضمن العيادات الشعبية لرعاية الاسنان

اذا أراد المرء الإبلاغ عن اصابة حدثت عند مراجعة العيادات الشعبية لرعاية الأسنان يمكن للمرء أن يقوم بذلك لدى تأمين المرضى في شركة مجالس المحافظات للتأمين المتبادل LÖF. في موقعهم على الانترنت توجد استمارات يمكن تعبئتها عند تقديم البلاغ وحيث يمكن قراءة المزيد عن ما يسري كي يستطيع المرء الحصول على تعويض. كما يمكن أيضاً الحصول على معلومات ومساعدة من لجنة شؤون المرضى عندما سيقوم المرء بتقديم البلاع.

اذا لم يكن المرء راضياً عن قرار تأمين المرضى يمكن للمرء الطعن لدى لجنة شؤون اصابات المرضى Patientskadenämnden. يوجد المزيد من المعلومات عن لجنة شؤون اصابات المرضى في موقع الانترنت التابع تأمين المرضى LÖF.

اصابة حدثت في عيادة قطاع خاص

اذا كان طبيب الاسنان عضواً في منظمة اطباء أسنان القطاع الخاص يمكن للمرء الاتصال بالمنظمة لتقديم البلاغ. وهذا يسري أيضاً في الحالات التي يتعرض فيها الى اصابة لدى أخصائي تنظيف الاسنان أو ممرضة الاسنانالتي تعمل لدى طبيب أسنان مرتبط بأطباء اسنان القطاع الخاص. يوجد في موقع الويب التابع لأطباء اسنان القطاع الخاص المزيد من المعلومات عن الجهات التي يمكن الاتصال بها.

أما اذا كان طبيب الاسنان ليس عضواً في أطباء أسنان القطاع الخاص فيجب على المرء معرفة شركة التأمين التي سيقوم بارسال البلاغ لها. الطريقة الأسها هي سؤال طبيب الاسنان نفسه ولكن يمكن أيضاً الاتصال ب بجمعية تأمين المرضى PFF، للحصول على ارشاد عن أين يمكن تقديم ابلاغ. ويسري هذا حتى لو كان المرء قد راجعَ أخصائي تنظيف أسنان ضمن القطاع الخاص.

اصابة ناجمة عن دواء بالعلاقة مع رعاية الاسنان الطبية

اذا اُصيب المرء بأعراض ثانوية غير متوقعة بالعلاقة مع علاج الاسنان فيمكن للمرء حق الحصول على تعويض من تأمين العقاقير والادوية Läkemedelsförsäkringen. إن تأمين العقاقير الأدوية هو تأمين موجود لدى حميع مُنتجي ومستوردي العقاقير والادوية في السويد. يجب التبليغ عن الاصابة خلال ثلاث سنوات من تاريخ معرفة الشخص أن الاصابة ربما كانت بسبب دواء.

هل أنت غير راضٍ عن رعاية الأسنان الطبية خارج السويد

لايمكن تقديم بلاغ عن ذلك في السويد.

اذا تعرّض المرء لخطأ في العلاج، أو ضرر جرّاء العلاج أو لايشعر بالرضى عن رعاية الاسنان الطبيى التي تلقّاها خارج السويد، فلايمكن تقديم بلاغ عن ذلك في السويد. وبدلاً عن ذلك يجب تقديم البلاغ في البلد الذي عُولج فيه المرء.

غالباً ما يكون الغطاء الذي يوفره التأمين أسوء في البلدان الأخرى، كقاعدة عامة هناك امكانيات أقل للحصول على مساعدة. ولكن بلدان الشمال لديها غطاء تأمين فيه جوانب مشابهة للتأمين السويدي.

  لكل الاصدقاء نفتح الباب ويشرفنا اي تواصل علي ايميل الموقع ونسعد برسائلكم سواء الاستغاثات او قصص النجاح علي sverigesrost.se@outlook.com

اكتبوا لنا ارائكم عبر ترك تعليق بالصفحة الرسمية بالفيسبوك عبر الرابط:

loading...

You may also like...

أضف تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

 
error: Content is protected !!